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糧食穩(wěn)則天下安。今年的中央一號文件開篇就提“糧食安全”，把“保障國家糧食安全”定為底線任務(wù)，涉及糧食安全的舉措約有10余條，居于所有措施的前列，農(nóng)業(yè)重要性突出。

隨著《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》號召全面深化重點產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，5G和人工智能的高速發(fā)展，農(nóng)業(yè)作為民生相關(guān)的重要產(chǎn)業(yè)，正逐步由傳統(tǒng)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式正在逐步被以“信息+知識+智能裝備”為特征機(jī)械化、智能化、數(shù)字化技術(shù)取代。

由于信息和知識作為生產(chǎn)要素介入，數(shù)字農(nóng)業(yè)使得生產(chǎn)效率得到倍增放大，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新方式變革；同時，也增強(qiáng)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)、農(nóng)業(yè)效益和競爭力，提升資源利用率、勞動生產(chǎn)率和經(jīng)營管理效率。

長期以來，我國農(nóng)機(jī)行業(yè)面臨低端產(chǎn)品過剩、高端供給不足的困境。無論是拖拉機(jī)“手動擋”向“自動擋”甚至向“無人駕駛”的技術(shù)革命，還是排放向國三、國四甚至更高標(biāo)準(zhǔn)升級的環(huán)保要求，亦或是梯田、壩地等不同類型的適用，以及土地深耕、秸稈還田等作業(yè)需求，都需要企業(yè)不斷加碼科技創(chuàng)新。

市場需求促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善，上下游企業(yè)新勢力在政策鼓勵與市場推動下脫穎而出。東風(fēng)農(nóng)機(jī)作為農(nóng)機(jī)行業(yè)三甲企業(yè)，全年銷售收入近30億元，其中中馬力拖拉機(jī)市場領(lǐng)域多年蟬聯(lián)************，拖拉機(jī)綜合實力穩(wěn)居全國前三，帶動經(jīng)銷商900多家！乘著數(shù)字化的東風(fēng)，東風(fēng)農(nóng)機(jī)高招頻出，這家始建于1952年的老牌企業(yè)，不斷煥發(fā)新生機(jī)。

農(nóng)機(jī)作業(yè)季節(jié)性強(qiáng)，周期短，流動性大，能否在農(nóng)忙期間提供高效的服務(wù)支撐是用戶選擇批發(fā)商的重要決定因素。為此，東風(fēng)農(nóng)機(jī)將“以客戶為中心，實施超時（超長周期）和超值服務(wù)”作為服務(wù)目標(biāo) ，圍繞著客戶，開展客戶培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、客戶拜訪、重點工程特色服務(wù)（免費特色涂裝服務(wù)、帶件現(xiàn)場服務(wù)、工程現(xiàn)場延時服務(wù)）等，讓客戶感受到不只是購買了一臺產(chǎn)品，而是購買了整套、完善的服務(wù)。

為了使服務(wù)更便捷高效，也為了對各地的本地化服務(wù)團(tuán)隊有效管理。東風(fēng)農(nóng)機(jī)在對設(shè)備的售后客戶服務(wù)進(jìn)行數(shù)字化升級，與國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字化客戶服務(wù)運營服務(wù)商售后寶深度合作，在與公司系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了數(shù)智化售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程。

產(chǎn)品二維碼 客戶快捷報修，打通連接客戶更后一步

在使用售后寶前，東風(fēng)農(nóng)機(jī)客戶通常通過400電話或者通過經(jīng)銷商進(jìn)行報修，每一通報修電話都要跟客戶了解機(jī)型，確認(rèn)車架號，溝通具體的故障原因。環(huán)節(jié)多、溝通時間長、問題確認(rèn)不清晰，客服將需求分配到服務(wù)部門，還要二次溝通。

為了讓服務(wù)流程更簡單更快捷，售后寶為東風(fēng)農(nóng)機(jī)的每一個設(shè)備準(zhǔn)備了專屬的二維碼，一品一碼使客戶在設(shè)備需要報修時，簡單地掃描二維碼就可以進(jìn)行問題的報修，并支持設(shè)備問題視頻與照片拍攝，助力簡單清晰傳遞信息。

客服在收到客戶的服務(wù)申請后，可以自動根據(jù)客戶的地理位置及服務(wù)申請類型自動分配工程師進(jìn)行實時響應(yīng)，并且客戶填報時的客戶信息與設(shè)備問題信息會形成設(shè)備電子檔案，方方便信息追溯。在官網(wǎng)、公眾號等品臺增加在線客服功能，還能進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，第一時間為客戶排除故障，以免耽誤作業(yè)。

每一位工程師使用售后寶app，從接收客戶問題到解決客戶問題，歷經(jīng)開始、維修、完成，記錄維修檔案，形成知識沉淀。

備件管理 資源合理配置，改善客戶服務(wù)體驗

即將實行的農(nóng)機(jī)國四產(chǎn)品切換對企業(yè)來說，是一場生存大考。這次國四產(chǎn)品切換，很多零部件都是重新開發(fā)和應(yīng)用，而原來的國三產(chǎn)品在退出銷售市場之后還有長達(dá)數(shù)年的服務(wù)維護(hù)期，新舊零部件種類繁多，及時有效地備件批發(fā)是保障農(nóng)機(jī)有效運行的重要的環(huán)節(jié)。

東風(fēng)農(nóng)機(jī)的備件多達(dá)2.2萬種，有16個生產(chǎn)備件倉和一個服務(wù)備件倉。公司為本地化服務(wù)提供了配件共享機(jī)制，通過申領(lǐng)與審批可以就近進(jìn)行調(diào)配，在使用售后寶前，服務(wù)商先進(jìn)行備件申報，然后再通過公司系統(tǒng)進(jìn)行審批，審批通過進(jìn)入備件領(lǐng)貨，然后發(fā)運，工程師再攜件上門。

?售后寶提供了備件流通的解決方案，在具體工單處理中，如果有配件的需求，工程師直接在售后寶平臺進(jìn)行配件申領(lǐng)，綁定工單，保障服務(wù)時效性的同時將備件和工單關(guān)聯(lián)，進(jìn)行一體化管理。

通過備件管理對申領(lǐng)與審批的流程規(guī)范，提高了資源配置的效率，各地倉配件的資源的靈活調(diào)配也使節(jié)約了運維成本，更重要的是提速為客戶帶了良好的客戶體驗，提高了客戶滿意度。

產(chǎn)品驗證，持續(xù)走向行業(yè)深處

此次國四產(chǎn)品切換是行業(yè)大改革，新一代農(nóng)機(jī)的上市必將經(jīng)歷一段產(chǎn)品驗證期，只有經(jīng)過市場使用驗證，在驗證過程中不斷改進(jìn)，才能讓企業(yè)走向行業(yè)深處，到達(dá)品牌頂峰。

東風(fēng)農(nóng)機(jī)的大部分農(nóng)機(jī)都具備聯(lián)網(wǎng)能力，可以實時獲取發(fā)動機(jī)、柴油機(jī)、定位等數(shù)據(jù)，但目前并沒有與業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通。售后寶可為東風(fēng)農(nóng)機(jī)提供了基于設(shè)備物聯(lián)的一體運維解決方案，通過云網(wǎng)關(guān)采集現(xiàn)場設(shè)備實時數(shù)據(jù)，當(dāng)設(shè)備運行異常時，在售后寶自動創(chuàng)建服務(wù)工單，服務(wù)工程師以遠(yuǎn)程或現(xiàn)場服務(wù)形式及時排除異常，同時聯(lián)動備件、結(jié)算等資源管理，形成從設(shè)備告警到服務(wù)派工到問題解決的主動服務(wù)閉環(huán)。

同時，設(shè)備異常數(shù)據(jù)和故障排除數(shù)據(jù)則會沉淀在系統(tǒng)上，將客戶使用聲音傳達(dá)到企業(yè)，推動產(chǎn)、研升級，在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的變局中實現(xiàn)自身發(fā)展目標(biāo)。

大浪淘沙，方顯真金本色；暴雨沖過，更見青松巍峨。在農(nóng)業(yè)數(shù)字化革新和國四執(zhí)行的當(dāng)下，我們相信東風(fēng)農(nóng)機(jī)將在競爭中實現(xiàn)華麗蛻變，在農(nóng)業(yè)4.0建設(shè)上留下濃墨重彩的一筆。